漢庭酒店（西安鐘樓南門新店）-住客評論

Guest（Family） 2025-11-01
Room advertised does not match the actual room being tiny and noisy Staff response is slow if any at all Waiting for manager to make decisions but was dragged for days and then ended with “manager was on leave””manager was busy” very poor customer focused Canteen and cleaning staff are friendly and fast services
酒店回復：
尊敬的賓客：您好！您反應的面積小問題我們并不認同，給您安排的房間符合您選擇房型的面積！其次，您入住期間也反映過噪音問題，但是問您是否是酒店內部噪音，您自己也説不上來。噪音問題是由於路人過路説話產生噪音，與酒店無關。您入住當天并未反應任何問題，第二天要求經理處理您的投訴問題。經理也在第一時間給您做了回覆，也向您致歉，其次您的接機費用也是由酒店給您墊付的，因本酒店的接機服務需要提前一天電話預約，您并未致電前臺，只在平臺提交了您需要接機幾個字，考慮到您是國際訂單怕語言溝通不便，我們收到您的訂單訊息後，也立即聯系攜程客服讓其聯系了您，但是攜程客服沒有聯系上您，因無法確認您的航班訊息，故接機沒有預約成功。第二天您到機場後打電話要求酒店來接機，酒店向您解釋，您并不理解。無奈我們收到回覆後也并未找您要求補接機費用，酒店幫您承擔了接機費用60元。并且因您住店期間對房間的不滿，送您保溫杯您也不要，并且以差評投訴相要挾酒店給您免費送機或者免房一晚。您在咱們酒店住了 5晚相信如果不滿意，您也早都換酒店了。我們始終保持著良好的服務，但并不意味著一味的縱容，請您尊重事實！
Guest（與好友旅游） 2025-11-01
是次是第二次入住漢庭的酒店?，第一次是在北京住的，對於南方小土豆來說，有暖氣實在太好了，在西安這幾天天氣10分寒冷乾凍。整體房間都是乾凈，?溫暖，只是有個小缺點，就是沖涼的水比較慢，弱，其他整體都很好。???????
酒店回復：
您好！非常感謝您對我們酒店的喜愛與認可！您的滿意是我們持續前行的最大動力～為了讓每一位客人都能擁有舒適難忘的入住體驗，我們始終致力於在細節中打磨服務 —— 從客房的溫馨布置到餐廳的美味餐食，從前臺的貼心接待到保潔團隊的細致維護，每一個環節都希望能讓您感受到家一般的溫暖。無論是再次入住還是推薦給身邊的朋友，我們都將以百分百的熱忱迎接您的到來。祝您生活愉快，萬事順意！
Guest（與好友旅游） 2025-10-01
房間比較滿意，我們雖然去的比較晚了，但是還是有留備注房型的房間，睡得也比較安心，服務各方面也很到位，主要是周圍就有很多吃喝玩樂的地方，地理位置很棒，非常不錯！
酒店回復：
您好！非常感謝您對我們酒店的喜愛與認可！您的滿意是我們持續前行的最大動力～為了讓每一位客人都能擁有舒適難忘的入住體驗，我們始終致力於在細節中打磨服務 —— 從客房的溫馨布置到餐廳的美味餐食，從前臺的貼心接待到保潔團隊的細致維護，每一個環節都希望能讓您感受到家一般的溫暖。無論是再次入住還是推薦給身邊的朋友，我們都將以百分百的熱忱迎接您的到來。祝您生活愉快，萬事順意！
Guest（情侶） 2025-10-01
上次在北京的漢庭住的，很滿意，所以這次在西安首選了漢庭，但是這次不是很滿意誒：枕套上有血印沒處理乾凈，送的免費接送機服務前臺是不負責的，要我們自己去聯系，接送機服務只有6點到晚九點是免費的，其他時間要收30元一個人，但是當我們要求6點半送機，被拒絕，一定要我們5點多就起床出發，這樣就要付款額外的費用了，且接送機服務是拼車，很耽誤時間，一臺車里擠了9個人，後備箱很小，所以人和行李都擠到一起了，接送機服務司機還對乘客吼叫！嚇人。其他方便比較滿意的就是這里離小南門夜市很近，吃東西很方便！
酒店回復：
尊敬的賓客:您好！感謝您選擇我們酒店，對於您入住不愉快的體驗，我們實在感到非常抱歉,您反映的衞生問題我們會去核實，對於免費接送機問題，酒店只有免費接機，并且在平臺都有展示免費接機，并無免費送機的任何公示，無法理解您説的免費接送機，您在預訂接機送機時都會提示為拼車，如果對此有異議酒店不會強制性要求您必須預訂這項服務，我們會根據您反饋的問題再次培訓，再次對您説聲抱歉，我們會堅守品質，把最好的體驗帶給您，祝您生活愉快，事事順心！
Guest（情侶） 2025-09-01
隔音很好，距離市中心等各個地方都很方便，樓下有飯店，床很舒服
酒店回復：
您好！非常感謝您對我們酒店的喜愛與認可！您的滿意是我們持續前行的最大動力～為了讓每一位客人都能擁有舒適難忘的入住體驗，我們始終致力於在細節中打磨服務 —— 從客房的溫馨布置到餐廳的美味餐食，從前臺的貼心接待到保潔團隊的細致維護，每一個環節都希望能讓您感受到家一般的溫暖。房間面積因物業限制原因無法改造，但麻雀雖小五臟俱全，期待未來仍有機會為您服務，無論是再次入住還是推薦給身邊的朋友，我們都將以百分百的熱忱迎接您的到來。祝您生活愉快，萬事順意!
Guest（家庭旅游） 2025-07-01
除了不夠清靜（樓下有酒吧，旁邊有火鍋店），其余都很好。服務很棒。
酒店回復：
親愛的賓客，您好！感謝您入住漢庭酒店，也感謝您向我們反饋您的入住感受，非常抱歉此次入住給您帶來了一次不好的體驗，再次真誠的向您道歉，我們會細致地做好每一個服務環節，我們酒店始終會以更好的服務來迎接每一位客人，最後祝您生活愉快，感謝您的評價
Guest（家庭旅游） 2025-07-01
和媽媽來看鹿哥演唱會，一直出門住漢庭，這次來西安也選擇了漢庭！！附近去哪里都很方便，湘子廟，鼓樓，啤林博物館等周邊景區都很近，西安特色奶茶茶話弄就在500m左右的位置！！！；酒店環境也很好，工作人員也很有耐心，服務態度也很好！還有保潔田紅利阿姨！打掃衞生非常的仔細！很貼心！定時來給我們打掃房間，乾乾凈凈的很舒心！前臺和店長服務很到位！山東人來西安感受很好！長安！下次還來！
酒店回復：
尊敬的客人：您好！非常感謝您對我們酒店的喜愛與認可！您的滿意是我們持續前行的最大動力～為了讓每一位客人都能擁有舒適難忘的入住體驗，我們始終致力於在細節中打磨服務 —— 從客房的溫馨布置到餐廳的美味餐食，從前臺的貼心接待到保潔團隊的細致維護，每一個環節都希望能讓您感受到家一般的溫暖。期待未來仍有機會為您服務，無論是再次入住還是推薦給身邊的朋友，我們都將以百分百的熱忱迎接您的到來。祝您生活愉快，萬事順意！
Guest（與好友旅游） 2025-05-01
這次住的酒店必須給個滿分！位置太贊了，離地鐵站幾步路，去市區各個地方都方便，周圍還有好幾家口碑超棒的小吃店，晚上溜達著就能去打卡。房間里的設施特別新，衞生更是沒話説，角落都乾乾凈凈的。服務人員都特別專業，入住時主動幫忙提行李，性價比絕了，這個價格能住到這麼好的酒店，簡直撿到寶了，已經安利給同事們，下次來還住這！
酒店回復：
尊敬的客人：您好！非常感謝您對我們酒店的喜愛與認可！您的滿意是我們持續前行的最大動力～為了讓每一位客人都能擁有舒適難忘的入住體驗，我們始終致力於在細節中打磨服務 —— 從客房的溫馨布置到餐廳的美味餐食，從前臺的貼心接待到保潔團隊的細致維護，每一個環節都希望能讓您感受到家一般的溫暖。期待未來仍有機會為您服務，無論是再次入住還是推薦給身邊的朋友，我們都將以百分百的熱忱迎接您的到來。祝您生活愉快，萬事順意！
Guest（Couple） 2025-04-01
服務態度好，收拾很乾凈，早餐類型蠻多，臨走還送小禮包非常溫馨。
酒店回復：
尊敬的賓客，非常感謝您對我們酒店的好評，我們會再接再厲不辜負您的好評。再次感謝您對酒店的肯定，期待再次光臨，祝旅途愉快！
Guest（Solo traveler） 2025-04-01
I had a very good stay. It’s at the South Gate with a 5 minute walk from a metro stop so it’s really accessible. Its location is great ! Around the corner from the south wall entrance and right beside lots of nice bars and cafes. The room itself was recently refurbished so it’s very modern and spacious with really good bed and shower. I’d recommend staying here as it’s a great location and value for money. The staff were very friendly too.
酒店回復：
尊敬的貴賓，感謝您選擇我們酒店并留下好評，我們一直以來致力於為客人提供最優質的服務和最舒適的住宿體驗，本店地處繁華的市中心區域；距離鐘樓，鼓樓，回民街步行15分鐘即可到達，距離城墻入口永寧門步行5分鐘即可到達，距離小南門早市步行7分鐘即可到達，歡迎您的下次入住！

漢庭酒店（西安鐘樓南門新店）

客戶評價 由實住客人提供的真實點評

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